Berikut Ini Cara Untuk Meningkatkan Fokus Pelanggan

sketchuppost.com – Dengan meningkatnya harapan pelanggan, sulit untuk membedakan perusahaan dari pesaing mereka. Strategi yang berpusat pada pelanggan memastikan bahwa kebutuhan konsumen terpenuhi dengan lebih baik dalam setiap interaksi. – 7 cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Tingkatkan nilai yang ditawarkan bisnis Anda dan bedakan bisnis Anda. Sebelum melihat berbagai strategi yang dapat Anda gunakan, mari kita mulai dengan apa itu customer centricity.

Meskipun sering digunakan secara bergantian, pendekatan customer-centric berbeda dari pendekatan customer-centric. Orientasi pelanggan berarti memahami dan memuaskan kebutuhan dan harapan pelanggan. Strategi yang berpusat pada pelanggan dapat berfungsi sebagai bagian dari strategi keterlibatan pelanggan yang lebih luas.

Perusahaan yang berpusat pada pelanggan berbuat lebih banyak dengan mendapatkan pemahaman mendalam tentang konsumen mereka dengan mengungkap kebutuhan mendasar di balik keinginan mereka. Seperti yang dikatakan Steve Jobs, “Lebih dekat dengan pelanggan Anda daripada sebelumnya.

Fokus pelanggan harus menjadi dasar dari semua yang dilakukan bisnis Anda. Dengan demikian, Anda menciptakan pengalaman dukungan pelanggan yang tak terlupakan yang juga menguntungkan bisnis Anda. Manfaat meliputi:

Keterlibatan pelanggan yang lebih baik. Bagian dari pendekatan yang berpusat pada pelanggan adalah mendengarkan pelanggan Anda dan menyesuaikan umpan balik mereka dengan bisnis Anda. Interaksi ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dan membedakan bisnis Anda.

Meningkatkan loyalitas pelanggan. Kepercayaan merek dibangun saat pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda untuk mencapai hasil positif dan memenuhi janji Anda. Hal ini penting untuk membangun hubungan jangka panjang dan loyalitas pelanggan. Peningkatan penjualan. Bisnis yang berfokus pada layanan pelanggan lebih menguntungkan.

Umpan balik pelanggan memberikan wawasan berharga untuk lebih memahami kebutuhan, sasaran, dan tantangan pelanggan di sepanjang perjalanan pembeli.

Anda dapat mengumpulkan umpan balik melalui survei dan menggunakan data yang tersedia seperti ulasan, forum komunitas, saran agen pendukung, dan interaksi layanan pelanggan. Selanjutnya, penting untuk mengubah umpan balik menjadi tindakan. Dengan cara ini, pelanggan dapat yakin bahwa pendapat mereka tidak akan diabaikan.

Pendekatan yang berpusat pada pelanggan bergantung pada cara Anda mengelola data pelanggan. Kumpulkan semua informasi pelanggan Anda dalam satu sistem. Dengan cara ini setiap orang memiliki akses ke informasi yang sama, menghilangkan silo antar departemen.

Karyawan memperoleh pemahaman yang lebih holistik tentang pelanggan melalui riwayat dan interaksi mereka sebelumnya. Mengetahui dari mana pelanggan berasal memungkinkan agen untuk memandu mereka dalam perjalanan mereka dan memberikan layanan pelanggan yang lebih personal.

Terakhir, Anda menyelamatkan pelanggan dari tugas yang membosankan untuk mengulangi latar belakang dan informasi mereka setiap kali mereka menghubungi Anda.

Sebagai inspirasi, mari kita lihat beberapa contoh perusahaan yang unggul dalam menerapkan pemusatan pelanggan pada layanan dan dukungan pelanggan mereka. Arus utara Dalam wawancara dengan National Retail Federation, Shea Jensen, wakil presiden senior pengalaman pelanggan, mengatakan bahwa kunci keberhasilan Nordstrom dalam layanan pelanggan adalah “fokus pelanggan tanpa henti”. ,

Dan mereka melakukan ini dengan memberikan otonomi kepada karyawan mereka untuk membuat keputusan tentang bagaimana memecahkan masalah pelanggan (seperti yang didokumentasikan dalam buku pegangan karyawan mereka). Tempat. Newsweek memasukkan REI dalam daftar “Perusahaan Layanan Pelanggan Terbaik Amerika” tahun 2021.